ハートフル・コミュニケーション 晴れ着の丸昌 横浜店

お客様の声 2017年

2017年成人式にて、晴れ着の丸昌 横浜店のお支度会場を利用されたお客様の声をご紹介いたします。

2017年成人式を終え、ご利用いただいたお客様より、今年も大変貴重なご意見を頂戴いたしました。お寄せいただいたアンケート内容はスタッフが全て拝見させていただき、来年度へのサービス向上に役立てて参ります。
ご多忙のところアンケートにご協力いただきまして、誠にありがとうございました。
晴れ着の丸昌 横浜店 スタッフ一同

※有効回答数=90

アンケート内容

Q1ご利用いただいた振袖はご満足いただけましたでしょうか?

大変満足75%、満足22%、普通3%

大変満足

  • スタッフの方に大変親切に対応していただきました。(無記名 ご本人様)
  • とてもよかったです。帯や小物類もとても満足しています。(W様 ご家族様)
  • とても気に入りました。(S様 ご家族様)

満足

  • 人気の色だったのか、他の人と色味が似てしまいました。(無記名 ご家族様)

Q2成人式当日のサービスはご満足いただけましたでしょうか?

大変満足51%、満足32%、普通7%、少し不満9%、不満1%

大変満足

  • とても丁寧な対応でした。無料スナップコーナーがよかったです。(W様 ご家族様)

満足

  • ヘアメイクだけ少々気に入らなかったようですが、全体として満足。(チークが下ぎみ)(S様 ご家族様)
  • 無料スナップコーナーの方が親切で助かりました。(無記名 ご本人様・ご家族様)

少し不満

  • メイクが本人が思っていたよりも濃くなりました。できあがりの着丈が長く感じたので、すぐ着付けお直しコーナーでやり直してもらいました。(無記名 ご家族様)
  • 好みの髪飾りがなかった。(無記名)

不満

  • 髪型がすぐに崩れてしまった。(A様 ご本人様)

Q3実際に振袖を決めるまでに、何店舗ご覧になりましたか?

丸昌のみ1店舗74%、2~3店舗19%、4~5店舗4%、無回答2%

丸昌のみ1店舗

  • 横浜アリーナに近いというので選びました。式典後のお着替えサービスは、洋服に着替えてそのまま同窓会にも行けるので便利だと思いました。(T.Y様 ご家族様)
  • 衣装を選ぶ際、接客員の方にていねいに対応していただき感謝しています。下の娘の成人式の時も丸昌さんにお願いしたいです。(W様 ご家族様)
  • ホームページが分かりやすかったです。小柄なのでサイズが豊富な丸昌に決めました。(無記名 ご家族様)
  • 母親である私がかつて成人式で利用し安心感があったので。(H.R様 ご家族様)

Q4振袖をお決めいただいた時の接客にはご満足いただけましたか?

大変満足61%、満足33%、普通4%、無回答1%

大変満足

  • 途中でスタッフさんが変わったのでアドバイスのニュアンスが変わってとまどいました。結果はよかったので満足です。(無記名 ご家族様)
  • 納得いくまで付き合ってくださいました。(S様 ご家族様)
  • 娘の雰囲気に合った柄などいくつも用意していただけました。(無記名 ご家族様)
  • 身長が高いので、かつ予算も決まっていたため少ない選択肢でしたが、いろいろな組合せを提案していただきとても嬉しかったです。(S.M様 ご本人様・ご家族様)

満足

  • 希望価格帯により近い中で好みをよく聞いて複数試着させていただきました。ありがとうございました。(I.M様 ご本人様・ご家族様)

総合評価

100点

着物選びから、娘の好みや雰囲気に合ったものを提案して下さり、本当にありがとうございました。着物の質もとても良く、着付けも良かったです。過剰なプレゼントなどより、着物を安心してお任せできる雰囲気もとてもよかったです。乱筆乱文で失礼いたします。

T.M様(ご家族様)

晴れ着の丸昌スタッフより

お嬢様のご成人おめでとうございます。私どもは無理な営業や不平等なキャンペーンを一切行っておりません。いつどなたがご利用いただいても、同じ「安心」と「サービス」をご提供できるよう心がけております。数ある中より晴れ着の丸昌をお選びいただけた事に心より御礼申し上げます。ありがとうございました。

100点

様々な着物がある中、丸昌さんの着物は上品でどれを選んでも安心だと思います。やはり着物は着物らしく着るのが一番と思います。本人はもちろん、父母、祖父母も満足。ありがとうございました。

無記名(ご家族様)

晴れ着の丸昌スタッフより

お嬢様のご成人おめでとうございます。成人式は、大人への第一歩を踏み出す新たな門出です。だからこそ丸昌は「本物」を提供する事にこだわります。思い出に残る成人式のお手伝いさせていただく事ができ大変嬉しく思います。ありがとうございました。

85点

成人式当日のご案内に当日持って行くべきもの、あると便利なもの、マナーなどを書き記した冊子などがあると便利だと思いました。

無記名(ご本人様)

晴れ着の丸昌スタッフより

ご成人おめでとうございます。なかなか着慣れない振袖、当日の天候なども含めご不安もあったかと思います。来年度は、お客様へ事前にお送りするインフォメーションや会場でのご案内をさらに充実させ、サービス向上に努めて参りたいと思います。貴重なご意見をありがとうございます。

お手紙

心温まるお手紙をありがとうございました。

お客様の晴れの日に貢献させていただき光栄に存じます。
今度とも晴れ着の丸昌をよろしくお願いいたします。

成人式準備マニュアル

2017年成人式