ハートフル・コミュニケーション 晴れ着の丸昌 横浜店

お客様の声 2016年

2016年成人式にご参加されたお客様の声をご紹介いたします。

2016年成人式を終え、ご利用いただいたお客様よりたくさんのご意見を頂戴しました。お寄せいただいたアンケート結果を踏まえて、来年度へのサービス向上に役立てて参ります。
ご多忙のところアンケ―トにご協力いただきました皆様に、心よりお礼申し上げます。
晴れ着の丸昌 横浜店 スタッフ一同

※有効回答数=168（2016年成人式 お支度会場をご利用いただいた1002名様中）

アンケート内容

Q1ご利用いただいた振袖はご満足いただけましたでしょうか？

大変満足61%、満足36%、普通1%、少し不満1%、無回答1%

大変満足

  • 自分たちで選んだ柄がいちばんきれいでした！（眞子チャン様 ご家族様）
  • 自分にぴったりの着物を勧めていただき感謝しています。（H.M.様 　ご本人様）
  • 一生に一度の晴れの日をお気に入りの着物で迎えられてとても幸せでした！（H.M.様 ご本人様）

満足

  • 着付けをする前に、親からの要望を聞いてもらえたらいいと思いました。（I.Y.様 ご家族様）
  • 本人が希望した色と柄でとても良かったです。（I.N.様 ご本人様・ご家族様）

少し不満

  • 草履とバッグがあまり良くなかった。（A.Y.様 お母様）

Q2成人式当日のサービスはご満足いただけましたでしょうか？

大変満足35%、満足47%、普通6%、少し不満9%、不満3%、無回答1%

大変満足

  • 好みのヘアスタイルにしていただき無理なお願いも一生懸命に答えてくれました。（N.K.様 ご本人様）
  • 無料スナップコーナーで家族写真が撮れて大満足でした。（O.Y.様 　ご本人様・ご家族様）
  • 着付けも素晴らしく、夕方まで崩れることはありませんでした。（無記名 ご家族様）
  • お直しコーナーがありがたいサービスで助かりました。（無記名 ご家族様）

満足

  • 草履のサイズが少し小さく感じました。（無記名 ご本人様）

普通

  • おはしょりがイマイチでした。（無記名 ご本人様）

不満

  • メイクの仕上がりがイメージ通りではありませんでした。（N.K.様 ご本人様）

Q3実際に振袖を決めるまでに、何店舗ご覧になりましたか？

丸昌のみ1店舗76%、2～3店舗20%、4～5店舗3%、6～7店舗3%

丸昌のみ1店舗

  • ダイレクトメールの中に気に入った柄の振り袖があったので。（K.Y.様 ご本人様・ご家族様）
  • 古典柄のカタログを見て丸昌さんへ立ち寄りました。その際の接客が素晴らしくて丸昌に決めました。（無記名 ご本人様）
  • 式典会場の目の前で着付けしてもらえるのがよかったです。（無記名 ご家族様）

Q4振袖をお決めいただいた時の接客にはご満足いただけましたか？

大変満足52%、満足35%、普通8%、少し不満4%、無回答1%

大変満足

  • 孫が迷って何枚も試着しました。好みを理解してくれてありがとうございました。（M子様 ご家族様））
  • 経験豊富で安心して任せられる担当者でした。（O.Y.様 ご家族様）
  • 勧めてもらった色柄が娘共々たいへん気に入りました。（無記名 ご家族様）

満足

  • 親切な担当者でよかったです。（S.Y.様 ご本人様）

少し不満

  • もっと積極的にアドバイスをして欲しかった。（無記名 ご家族様）
  • 流行のコーディネートの提案をして欲しかった。（A.Y.様 ご家族様）

総合評価

100点

振袖の種類も多く、お店の方たちの対応も申し分ないと思います。分からないことがあっても気軽に尋ねることができて安心でした。当日までの流れもわかりやすいし、忘れた内容も、事前に届いたご案内で確認できて助かりました。良い成人式になりました。

Y様（ご家族様）

晴れ着の丸昌スタッフより

お嬢様の晴れの日に貢献することができ大変光栄に思います。晴れ着の丸昌では、ご成約いただいたお客様には、事前に成人式当日の流れをご説明したご案内をお送りさせていただいております。
お客様にとっては一生に一度の成人式。慌ただしくなりがちな当日をスムーズにお過ごしいただくため、社員一同、努力をいたしております。
ありがとうございました。

95点

成人式当日の予約時間やお支度にかかる時間など申し分ありませんでした。また、スタッフの皆さまのどなたもステキな対応で素晴らしかったです。
次は卒業式、結婚式などお世話になるかもしれません。
その際はよろしくお願いいたします。
母親である私自身も30年前に丸昌さんにはお世話になっております。娘共々ありがとうございました。

無記名（ご家族様）

晴れ着の丸昌スタッフより

お嬢様、お母さまの晴れの日のお手伝いをさせていただけたこと、たいへん光栄に思います。
晴れ着の丸昌横浜店では、ご家族様の節目を彩るお衣裳をご提供させていただいております。
今後とも、社員一同、気持ちを一つにしてお客様の晴れの日のサポートに貢献できるよう努力して参ります。

80点

朝、着付けてもらった後、少し胸元がゆるく感じていたのですが、直す時間がなくそのまま式に参加してしまいました。夕方、3時半過ぎに着付け直しコーナーに駆け込みましたが、快く引き受けてくださり、一生懸命に着付けし直しをしてくれました。出来栄えを見て素敵な着物だと思いました。その後、無事にパーティーに参加することができました。

無記名（ご家族様）

晴れ着の丸昌スタッフより

お嬢様にとっては一生に一度の成人式。
着付けについてご満足いただけなかった事をお詫び申し上げます。
着付けには十分技術のあるスタッフを揃えておりますが、長丁場の成人式ですので、お手洗いなどで着崩れてしまうこともございます。そのような場合は、着付け直しコーナーを遠慮なくご利用いただき、最後まで美しい振袖姿をお楽しみください。
貴重なご意見を頂戴いたしましてありがとうございます。

お手紙

心温まるお手紙をありがとうございました。

お客様の晴れの日に貢献させていただき光栄に存じます。
今度とも晴れ着の丸昌をよろしくお願いいたします。

成人式準備マニュアル

成人式の様子

丸昌 横浜店 特別企画