ハートフル・コミュニケーション 晴れ着の丸昌 横浜店

お客様の声 2019年

2019年成人式にて、晴れ着の丸昌 横浜店のお支度会場を利用されたお客様の声をご紹介いたします。

2019年成人式を終え、ご利用いただいたお客様より、今年も大変貴重なご意見を頂戴いたしました。お寄せいただいたアンケート内容はスタッフが全て拝見させていただき、来年度へのサービス向上に役立てて参ります。
ご多忙のところアンケートにご協力いただきまして、誠にありがとうございました。
晴れ着の丸昌 横浜店 スタッフ一同

※有効回答数=107

アンケート内容

Q1ご利用いただいた振袖はご満足いただけましたでしょうか?

大変満足70%、満足25%、普通2%、少し不満2%、無回答1%

大変満足

  • 中々自分が納得するものがなく悩んでいましたが、最後の最後まで提案して下さった為、自分の気に入ったもので行けました。(O様 ご本人様)
  • 12月の外出時にいろいろな場所(帝国ホテル内、ザ・ペニンシュラ東京など)で褒めていただき嬉しかった。(S様 ご本人様)

満足

  • 古風な柄で現代風ではなく日本らしさがあり良かった。(H様)

少し不満

  • 草履とバッグの色が決められていて、着物と合わなかった。(無記名 ご家族様)

晴れ着の丸昌スタッフより

草履バッグがご希望に添えなかったようで申し訳ございません。当日の会場には、予備で小物類を準備しております。チェックアウトカウンターにてご相談いただければ、可能な限りで交換させていただきます。

Q2成人式当日のサービスはご満足いただけましたでしょうか?

大変満足46%、満足39%、普通4%、少し不満7%、不満3%

大変満足

  • 当日も写真を撮るコーナーがあったので何枚も写真を撮れました。待ち合いコーナーでゆっくり過ごせました。(T様 ご家族様)
  • 親切にしていただきありがとうございました。多くのスタッフさんがいて安心しました。(W様 ご家族様)

満足

  • トイレに説明書と、ピンチが置いてあり助かった。出た後に着物の乱れチェックしてもらい良かったとの事。(T様 ご家族様)

少し不満

  • 荷物をどうしていいかわからず聞いたら「持って帰ってください」と言われとまどった。(I様 ご家族様)

晴れ着の丸昌スタッフより

ご案内が不十分で申し訳ございませんでした。当日16時までの限定ではございますが、無料で荷物の一時預かりをおこなっております。その他、有料にはなりますが、会場内にクロネコヤマトの宅配コーナーも設けてございます。

Q3実際に振袖を決めるまでに、何店舗ご覧になりましたか?

丸昌のみ1店舗72%、2~3店舗24%、4~5店舗4%

丸昌のみ1店舗

  • 母が成人式の時に利用し、高校の卒業式でも袴をお借りしました。サービス、料金共に良かったです。(K様 ご本人様、ご家族様)
  • 先輩ママからのアドバイスで最初から決めていました。(A様 ご家族様)
  • 七五三の時に丸昌を利用したため、成人式も同じ丸昌を利用しようと思ったから。(M様 ご本人様)
  • 老舗の落ち着きがあり、品揃えの豊富さ質の良さを感じたため。(I様 ご家族様)
  • 昨年の事件がありましたので、信用・信頼のある丸昌さんにしました。(K様 ご家族様)

Q4振袖をお決めいただいた時の接客にはご満足いただけましたか?

大変満足59%、満足36%、普通2%、少し不満1%、無回答2%

大変満足

  • 迷っていた時にお取り置きを提案して下さったり、最後まで倉庫へ行って探して下さった為。(O様 ご家族様)
  • 無理なセールスも無く、気持ちよく決める事ができました。(W様 ご家族様)

満足

  • 振袖を決めるのにとても時間がかかってしまったのに最後まで丁寧に対応していただきました。(Y様 ご家族様)

総合評価

100点

当日の流れが、初めてでとても不安に思ってお電話確認した際もご親切に対応してくださったこと、また当日者保護者の控室は16:00まで使用でき、ヘアーメイクも本人の希望通りでなくてもちゃんと直しのコーナーを設けてあり、スタッフの皆さんが気持ちよく対応してくださったことに、丸昌さんにお願いして本当によかったです。ありがとうございました。

(A様 ご家族様)

晴れ着の丸昌スタッフより

ご成人おめでとうございます。初めての成人式で不安なお気持ちでいらしたとのこと、お察しいたします。わからないことはどんな些細なことでも結構ですので、いつでもお尋ねください。今後とも、スタッフ一同、気持ちを一つにしてお客様の晴れの日のサポートに貢献できるよう努力して参ります。

90点

自宅から近く、以前からショーウィンドウなどを見る機会が多かった。歴史があり安心感が持てた。ダイレクトメールが最低限、余分なイベント・プレゼントがないこと、ダイレクトメール・ポスターのモデル衣裳や髪型を含めた装いの印象がとてもよかった。他店のダイレクトメールとの比較だが金額的にも妥当だと思えた。実際利用して、どの場所でもスタッフの対応が良かった。

(A様 ご本人様、ご家族様)

晴れ着の丸昌スタッフより

ご成人おめでとうございます。丸昌では、ご成約前の過剰なサービスより、ご成約後のサービスを大切にすることが、お客様にとっての本当のサービスになると考え、成人式をトータルサポートしております。この度は、お客様の記念すべき晴れの日に貢献させていただけましたこと心より嬉しく思います。今後とも晴れ着の丸昌をどうぞよろしくお願いいたします。

70点

早朝の予約でしたが、広い待合スペースで時間までゆったり待つことができて良かった。(他のお店はもっと早い時間を指定されたお友達もいましたが…)スタッフの方も多数いらして、あわただしい中、わからないことはすぐに対応していただけました。ヘアーメイクはサービスと割り切れば良いのでしょうか。担当者によって仕上がりに差があるような気がしました。

(S様 ご家族様)

晴れ着の丸昌スタッフより

ご成人おめでとうございます。ヘアーメイクについてご満足いく仕上がりでなかったとのこと、大変申し訳ございませんでした。担当者にはお客様のご意見をきちんとうかがって仕上げをするよう、再度徹底をして参ります。また当日は、式典参加前・後に関わらず、着付け・ヘアーメイクのお直しをするコーナーもございます。お近くのスタッフにお声がけいただき、ぜひご利用ください。貴重なご意見をありがとうございました。

お手紙

心温まるお手紙をありがとうございました。

お客様の晴れの日に貢献させていただき光栄に存じます。
今後とも晴れ着の丸昌をよろしくお願いいたします。

成人式準備マニュアル

2019年成人式