ハートフル・コミュニケーション 晴れ着の丸昌 横浜店

お客様の声 2020年

2020年成人式にて、晴れ着の丸昌 横浜店のお支度会場を利用されたお客様の声をご紹介いたします。

2020年成人式を終え、ご利用いただいたお客様より、今年も大変貴重なご意見を頂戴いたしました。お寄せいただいたアンケート内容はスタッフが全て拝見させていただき、来年度へのサービス向上に役立てて参ります。
ご多忙のところアンケートにご協力いただきまして、誠にありがとうございました。
晴れ着の丸昌 横浜店 スタッフ一同

※有効回答数=59

アンケート内容

Q1ご利用いただいた振袖はご満足いただけましたでしょうか?

大変満足70%、満足25%、普通2%、少し不満2%、無回答1%

大変満足

  • 展示されている着物以外のものを、保管場所から何点か持ってきていただいて、要望に沿った着物がその中にあったので満足です。(Y様 ご本人様)
  • レンタルを決めた時から、成人式当日まで保管していただけることに安心感があり、当日も気持ちよく着ることができました。(K様 ご家族様)

Q2成人式当日のサービスはご満足いただけましたでしょうか?

大変満足46%、満足39%、普通4%、少し不満7%、不満3%

大変満足

  • 入口からスタッフの方々にお祝いの言葉をいただき温かい気持ちになりました。(E様 ご家族様)
  • 成人式後のお着換えサービスはとても助かりました。(無記名 ご家族様)

満足

  • スナップ写真コーナーが良かったです。着付けの際、着物がなくてしばらく待たされたので満足で!!(A様 ご家族様)

普通

  • メイクやヘアは、前撮りの時の方がよかった。(Y様 ご家族様)

晴れ着の丸昌スタッフより

ヘアーメイクのご希望に添えず申し訳ありませんでした。当日の会場には、お着付け・ヘアーメイクのお直しコーナーを設けております。お気に召さなかった場合はこちらにてお直しさせていただきます。ぜひご利用ください。

Q3実際に振袖を決めるまでに、何店舗ご覧になりましたか?

丸昌のみ1店舗

  • 見学のたびに着物の展示が変わっていて、沢山の中から選ぶことができたこと、生地がペラペラでなかった。家から近いのが横浜店で係りの方々全てが親切だったから。母の勧め。(K様 ご本人様)
  • 沢山のDMを他店から送られたが、「丸昌さんよかった」と紹介していただいて、伺ったら対応が素晴らしく、そのまま決めました。(K様 ご家族様)
  • 何店舗か見てからと思っていましたが、接客やサービス内容で丸昌さんに決めよう!と即日即決。(M様 ご家族様)
  • 信頼のある業者さんにお願いしたいと思いました。口紅やゆかたなどオマケはいりませんでした。(A様 ご家族様)
  • 昔からある信頼できるお店だから。(W様 ご家族様)

Q4振袖をお決めいただいた時の接客にはご満足いただけましたか?

大変満足59%、満足36%、普通2%、少し不満1%、無回答2%

大変満足

  • お店に入った時点から笑顔で対応いただいて、担当していただいたC様は色々な着物を着せていただきました。そして私に合いそうなものを選んでくださった着物がとても合っていて似合いました。感謝でした。(K様 ご本人様)
  • それぞれの着物に合う帯を丁寧に探してくれたこと。(H様 ご家族様)

満足

  • 幾つもの要望を聞いてくださり、二回目の来店で決めましたが、結局はそういう丁寧な対応が決め手になると思います。(Y様 ご本人様)

総合評価

100点

昨秋の前撮りから昨日の式当日まで大変お世話になりありがとうございました。娘もとても満足しておりました。30年前に私(母)も貴店で卒業式の袴やドレスを利用させていただきました。まさか親子2代で利用させていただくと思ってもみませんでした。感慨深いです。

(T様 ご家族様)

晴れ着の丸昌スタッフより

ご成人おめでとうございます。お母様とお嬢様、2代に渡り丸昌をご利用いただいたとのこと、嬉しい限りです。今後ともご家族様の晴れの日のお手伝いをさせていただければ幸いです。

90点

申込みが遅かったわりには、着付けのスタート時間も早すぎずとても助かりました。着物もとても素敵で、髪型も本人の希望通りだったので喜んでいました。丸昌さんに決めて良かったです!!ありがとうございました。

(A様 ご家族様)

晴れ着の丸昌スタッフより

ご成人おめでとうございます。丸昌では、いつご予約いただいてもお着付けのスタート時間が6時より前になることはありません。お客様にとって最善のサービスを心がけ、成人式をトータルサポートしております。この度は、お客様の記念すべき晴れの日に貢献させていただけましたこと心より嬉しく思います。今後とも晴れ着の丸昌をどうぞよろしくお願いいたします。

90点

前撮りの時はヘアーメイク・着付けもていねいだったのですが、当日のヘアーメイク・帯の結び方がとっても雑だったのでお着物が素敵な物だったので残念でした。人数も多く流れ作業なのは仕方ないですが、せっかくの晴れの日なので忙しいながらも確認しながら本人に聞いて欲しかったです。

(N様 ご家族様)

晴れ着の丸昌スタッフより

ご成人おめでとうございます。ヘアーメイクや着付けについてご満足いく仕上がりでなかったとのこと、大変申し訳ございませんでした。担当者にはお客様のご意見をきちんとうかがって仕上げをするよう、再度徹底をいたします。また当日は、式典参加前・後に関わらず、着付け・ヘアーメイクのお直しをするコーナーもございます。気になる点がありましたら、お近くのスタッフにお声がけいただきご利用ください。貴重なご意見をありがとうございました。

お手紙

心温まるお手紙をありがとうございました。

お客様の晴れの日に貢献させていただき光栄に存じます。
今後とも晴れ着の丸昌をよろしくお願いいたします。

成人式準備マニュアル

成人式の様子

丸昌 横浜店 特別企画